Términos y Condiciones

1. Reglas Generales

1.1 No obstante cualquier traducción de estas reglas, la versión en español de las reglas contenidas en el sitio web prevalecerá en todos los aspectos y cualquier derecho u obligación de cualquier parte será interpretado únicamente por referencia a dichas reglas en español.

1.2 La empresa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. La notificación de cualquier cambio a estos términos y condiciones se realizará antes de su entrada en vigor. Cualquier notificación de este tipo será incluida en estos términos y condiciones, y todas las ediciones incluirán el número de versión actual y la fecha de vigencia.

1.3 Se considera que un cliente ha aceptado estas reglas al abrir una cuenta en el sitio web.

1.4 La empresa se reserva el derecho de rechazar total o parcialmente cualquier apuesta y anular apuestas ambiguas. Ninguna apuesta será declarada nula sin motivo.

1.5 Todas las referencias a «nosotros», «la empresa», «Vivabet» y «nuestro» se referirán a «Operadora de Entretenimiento del Bajío, SA de CV» dependiendo del contexto en el que se indiquen.

1.6 Trataremos cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones como un asunto serio y podremos tomar cualquier acción legal que consideremos apropiada para proteger nuestros intereses.

1.7 Cualquier información proporcionada por los agentes de servicio al cliente es solo para orientación y está sujeta a las reglas de la empresa mencionadas anteriormente. Aunque haremos todo lo posible para garantizar que la información proporcionada al cliente sea precisa, es responsabilidad del cliente asegurarse de que comprende lo que está apostando y los términos y condiciones.

1.9 Estos Términos y Condiciones sustituyen todos los documentos anteriores titulados «Términos y Condiciones». Los jugadores deben referirse solo a la versión actual de nuestros Términos y Condiciones.

1.10 Si el jugador desea revocar su consentimiento a nuestros Términos y Condiciones, puede hacerlo accediendo a la configuración de su cuenta y cambiando sus preferencias. Alternativamente, el jugador puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los siguientes métodos:

Chat en vivo
Correo electrónico: ([email protected])
Teléfono: +52 81 4100 2690
Los jugadores que deseen revocar su consentimiento a nuestros Términos y Condiciones deben ser conscientes de que ya no podremos ofrecerles nuestros Servicios. Al revocar el consentimiento de un jugador, cerraremos su cuenta y terminaremos la relación contractual con él. Cualquier fondo restante en sus cuentas será gestionado como se describe en la Sección 2.12 de estos Términos y Condiciones.

2. Responsabilidad del Cliente

2.1 La empresa solo acepta apuestas de clientes mayores de 18 años. Se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción con menores o infractores.

2.2 Para acceder a nuestros servicios y productos, debes abrir una cuenta con nosotros. Al abrir una cuenta con nosotros, aceptas estos Términos y Condiciones publicados y aplicables. Puedes revocar tu consentimiento a estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

2.3 Para abrir y mantener una cuenta con nosotros, debes proporcionar lo siguiente:

• Nombre
• Apellido
• Fecha de nacimiento
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Contraseña
• Nombre de usuario
• Género

Es responsabilidad del cliente garantizar la confidencialidad de su nombre de usuario y detalles de seguridad. Si un cliente se preocupa de que esto ya no sea así, debe notificar inmediatamente a la empresa, la cual podrá proporcionar nuevos detalles y cancelar cualquier transacción futura usando los detalles anteriores.

2.4 La empresa se reserva el derecho de rechazar la apertura de una cuenta.

2.5 La empresa tiene derecho a rechazar abrir, bloquear, suspender o cerrar tu cuenta, por las siguientes razones, que incluyen pero no se limitan a:

• Si sospechamos o descubrimos que hay más de una cuenta registrada para tu persona, familia, hogar, dirección, correo electrónico, número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria, número de teléfono, computadora/dispositivo y/o dirección IP o que has violado estas reglas.
• Si descubrimos actividad ilegal o fraudulenta. En tales casos, todos los fondos en la cuenta del jugador serán devueltos al jugador. Si se confirma actividad fraudulenta utilizando nuestras herramientas de antifraude y experiencia, nos reservamos el derecho de rechazar cualquier ganancia, bonificación, apuesta gratis, etc.
• Si descubrimos que estás utilizando el sitio web de una manera para la cual no está destinado, ajustaremos tu cuenta para eliminar cualquier dinero ganado de dicha actividad y la cuenta podrá ser cerrada permanentemente.
• También podemos retener cualquier dinero en tu cuenta (incluido el depósito) y compensar cualquier dinero o daño que nos debas contra el dinero en tu cuenta.
• Si estás teniendo problemas con acreedores o de cualquier otra manera que sea perjudicial para nuestro negocio.
• Si intentas abrir cualquier otra cuenta además de tu primera cuenta, bloquearemos o cerraremos esa cuenta. También podemos bloquear o cerrar tu primera cuenta. Deduciremos una tarifa administrativa razonable por cada cuenta adicional abierta. También podemos deducir tarifas adicionales bajo estas reglas.
• Si encontramos que la información proporcionada en el momento del registro es incorrecta, tenemos el derecho de cerrar tu cuenta y retener cualquier fondo aplicable. De manera similar, si no apruebas cualquier procedimiento de verificación de identificación personal, también cerraremos tu cuenta y retendremos cualquier ganancia.
• Ofrecemos jackpots progresivos justos, abiertos y transparentes en juegos específicos para jugadores que usen nuestros servicios solo con fines de entretenimiento. En casos donde sospechemos abuso del espíritu de un juego o promoción, nos reservamos el derecho de suspender o terminar completamente tu acceso al juego en cuestión. Si lo consideramos necesario, también podemos cerrar tu cuenta con efecto inmediato. Una vez que tu cuenta haya sido terminada, no seremos responsables de ninguna pérdida hasta el momento en que se cerró la cuenta, ni consideraremos reembolsos de cualquier saldo restante en la cuenta. El «abuso» se define como, pero no limitado a, jugar con la ayuda de software en múltiples juegos simultáneamente para generar más rondas de un juego de las que un jugador humano podría realizar jugando solo. La práctica de «seleccionar» juegos con jackpots «valiosos», excluyendo todos los demás juegos, también será considerada como un abuso del espíritu en el cual se pretende el jackpot.
• En todos los casos donde se haya demostrado el abuso más allá de una duda razonable, nos reservamos el derecho de confiscar todas las ganancias y cualquier saldo restante en la cuenta.

2.6 Los residentes fuera de los Estados Unidos Mexicanos no pueden abrir una cuenta. El juego en línea puede estar completamente o parcialmente restringido en algunas jurisdicciones. Si el juego en línea es ilegal en tu jurisdicción, no estás autorizado para completar tu registro ni abrir una cuenta. No aceptamos ninguna responsabilidad por el juego en línea realizado por residentes de jurisdicciones donde sea ilegal.

2.7 Es obligatorio que los clientes, al registrarse con nosotros:

• Se registren con su nombre y apellido, proporcionando información precisa, correcta, completa y actualizada.
• Se registren con una dirección correcta, completa, precisa y actualizada.
• Se registren con una dirección de correo electrónico válida.
• Se registren con una fecha de nacimiento correcta.

Nos reservamos el derecho de cerrar inmediatamente cualquier cuenta si la información proporcionada se encuentra incorrecta o insuficiente.

2.8 Los clientes solo pueden abrir una cuenta. No se permite abrir múltiples cuentas. Si tenemos una sospecha razonable de que alguno de nuestros clientes ha abierto varias cuentas con nosotros, nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de congelar la cuenta de ese cliente o cerrarla inmediatamente, y el cliente perderá todas las ganancias. Los clientes también deben saber que sus depósitos originales pueden no ser reembolsados. El cliente también será responsable ante la empresa por cualquier daño y gasto incurrido como resultado del fraude.

2.9 Específicamente, no permitimos que nuestros clientes hagan lo siguiente:

• Actuar en nombre de otra persona o un tercero.
• Depositar dinero proveniente de actividades delictivas.
• Depositar dinero a través de una tarjeta de crédito que un cliente no esté autorizado a usar, o recibir dinero de dicha tarjeta de cualquier otra forma en colusión con un tercero para hacerlo.
• Usar tu cuenta de jugador o la de un tercero de cualquier manera para lavado de dinero o cualquier otro propósito ilegal.
• Usar VPNs, servidores proxy, navegadores Tor, bloqueadores de IP, o cualquier tipo de software o servicio utilizado para manipular u ocultar tu ubicación. Esto está estrictamente prohibido, y Vivabet se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta, anular cualquier apuesta abierta y reembolsar cualquier depósito realizado menos cualquier retiro si creemos que un cliente está utilizando tal método.

2.10 Prohibición de uso de dispositivos automáticos

Prohibimos estrictamente el uso de dispositivos robóticos, mecánicos, electrónicos o cualquier otro dispositivo para tomar decisiones automáticas en cualquier juego, ya sea que este uso sea intentado o realizado por uno de nuestros clientes, como invitado o por un tercero. Nos reservamos el derecho de cerrar inmediatamente cualquier cuenta si tenemos evidencia válida de que el cliente está utilizando tales medios para colocar apuestas.

2.11 Cuentas Inactivas

Específicamente, declaramos que nos reservamos el derecho de terminar y suspender tu cuenta sin previo aviso si permanece inactiva durante más de 365 días. Además, puede aplicarse una tarifa administrativa de hasta $100 MXN por mes a las cuentas inactivas.

Antes de hacer cualquier deducción de cuentas de jugadores inactivas, garantizamos que haremos todo lo razonablemente posible para contactar a todos los usuarios inactivos utilizando la información de contacto más reciente que proporcionaron. Para más información o consultas, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

2.12 Cierre de cuenta iniciado por el jugador

Si deseas dejar de jugar con nosotros, puedes hacerlo cerrando tu cuenta desde la configuración de tu cuenta personal o poniéndote en contacto con el equipo de servicio al cliente a través de:

• Chat en vivo
• Correo electrónico: ([email protected])
• Teléfono: +52 81 4170 2660

Tienes el derecho de cerrar tu cuenta en cualquier momento, siempre y cuando no tengas deudas pendientes con nosotros.

Una vez que cierras tu cuenta, ya no tendrás acceso a ella. Si deseas reactivar tu cuenta, se te solicitarán preguntas de seguridad adicionales para tu propia seguridad.

Si tienes alguna preocupación sobre tu actividad de juego o crees que estás en riesgo y necesitas ayuda para jugar de manera responsable, visita nuestra Política de Juego Responsable o contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Si has cerrado tu cuenta por iniciativa propia, pero has colocado apuestas cuyo resultado es desconocido en el momento del cierre, honraremos la apuesta y abonaremos las ganancias al último método de pago conocido y verificado del jugador.

Si, al momento del cierre de la cuenta o en cualquier momento posterior a un cierre indefinido, queda un saldo en tu cuenta, podrás solicitar un reembolso contactando al Servicio de Atención al Cliente utilizando cualquiera de los métodos mencionados anteriormente. Procesaremos el reembolso dentro de un tiempo razonable.

2.13 Cierre y congelación de cuentas

2.13i. Si tenemos motivos para creer que tu cuenta se está utilizando para fines distintos a los de juego, y en particular, para actividades fraudulentas o ilegales, como lavado de dinero, o cualquier otra actividad que ponga en peligro la integridad de los juegos, podemos congelar o cerrar tu cuenta.

También podemos congelar o cerrar tu cuenta si tenemos evidencia, sospecha o razones para creer que estás llevando a cabo actividades ilegales, has violado estos Términos y Condiciones, o eres menor de dieciocho (18) años, o estás involucrado en amaño de partidos, trampas o abuso de las condiciones de juego limpio.

2.13ii. Nos reservamos el derecho de cerrar tu cuenta en cualquier momento sin previo aviso razonable si las circunstancias hacen que sea impráctico o ilegal.

3. Depósitos / Retiros

3.1 Los fondos depositados en una cuenta no pueden ser transferidos a otra.

3.2 El pago de la cuenta del cliente se realizará a través de la cuenta bancaria del cliente o a la misma tarjeta de crédito/débito que se utilizó para el depósito.

3.3 Cuando el cliente desee retirar fondos de su cuenta, deberá proporcionarnos los siguientes documentos e información para verificar su identidad:

• Documento de identificación oficial (credencial para votar) o pasaporte
• Recibo de servicios
• Número de identificación fiscal
• CURP
• Nacionalidad
• Dirección

Todos los documentos solicitados deben ser copias escaneadas de los originales y subidos a la sección correspondiente de la configuración de la cuenta. El cliente puede no ser capaz de completar el retiro a menos que recibamos los documentos e información presentados y verifiquemos su identidad.

3.4 Los jugadores que alcancen los umbrales regulatorios realizando depósitos en sus cuentas, sin importar el método o el tiempo, también deberán someterse a la verificación de identidad.

Nos reservamos el derecho de solicitar:

• Una fotocopia clara y legible de tu tarjeta VISA/Mastercard y/o estado de cuenta
• Una identificación con foto o pasaporte
• Cualquier otro documento de identificación oficial personal que consideremos apropiado para verificar tu edad e identidad en cualquier momento, especialmente antes de procesar tu retiro.

3.5 Si, por cualquier motivo, nuestro cliente se niega o no puede proporcionarnos cualquiera de los documentos solicitados, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de congelar o cerrar inmediatamente la cuenta del cliente, y el cliente perderá todas las ganancias. Los clientes también deben ser conscientes de que sus depósitos originales no pueden ser reembolsados. En cualquier caso, y sin perjuicio de lo anterior, si el cliente se niega a proporcionar los documentos solicitados, no se le permitirá retirar fondos de sus cuentas.

3.6 Nos reservamos el derecho de no permitir el retiro de fondos si tenemos razones para creer que el jugador es menor de dieciocho (18) años o está involucrado en actividades fraudulentas o ilegales, como el lavado de dinero, o si la actividad del jugador pone en peligro la integridad de los juegos.

3.7 Los clientes son en todo momento responsables de mantener y proteger la confidencialidad de sus cuentas. Los clientes no deben permitir que terceros accedan o utilicen sus cuentas. No reembolsaremos ninguna pérdida debido a esto, y no seremos responsables de ninguna manera. En este sentido, te remitimos a nuestra Política de Privacidad, que debes leer cuidadosamente junto con estos Términos y Condiciones.

3.8 El Cliente no permitirá que ningún tercero use los datos de acceso del Cliente. El Cliente acepta plena responsabilidad por las consecuencias de permitir tal actividad y, sin perjuicio de la generalidad de cualquier otra indemnización contenida en el presente, indemniza y mantiene indemne a la Empresa de cualquier daño que surja de ello.

3.9 No realizaremos ningún pago desde la cuenta de un Cliente a dicho Cliente hasta que la Empresa esté satisfecha de que la identidad, edad y lugar de residencia del Cliente han sido debidamente verificadas.

3.10 Las apuestas realizadas con una tarjeta de crédito o débito no serán válidas hasta que hayamos recibido el pago. Si no se recibe el pago antes de que comience el evento apostado, la apuesta será automáticamente nula.

3.11 En el caso de que un cliente solicite un retiro antes de iniciar cualquier actividad de apuestas, nos reservamos el derecho, a nuestra entera y absoluta discreción, de cobrar a la cuenta del cliente las tarifas de depósito/retiro de la empresa antes de procesar el retiro.

3.12 De acuerdo con el Artículo 10 del Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos vigente en los Estados Unidos Mexicanos, todas las transacciones realizadas en nuestro sitio web se realizarán en moneda nacional (pesos mexicanos).

4. Apuestas

4.1 La apuesta mínima es de $0.01 MXN.

4.2 No se aceptan apuestas a crédito.

4.3 El programa de apuestas en vivo puede ser modificado en cualquier momento debido a cambios en los planes de transmisión de los broadcasters.

4.4 Si se realiza una apuesta a un precio incorrecto debido a un retraso en la cobertura en vivo de un evento, será anulada.

4.5 Si tenemos razones para creer que una apuesta se realizó después de conocer el resultado de un evento (incluso si solo la persona que realiza la apuesta lo sabe), nos reservamos el derecho de anular la apuesta.

4.6 Nos reservamos el derecho de suspender las apuestas durante un evento debido a una falla en la transmisión u otros problemas técnicos o si sospechamos de fraude.

4.7 Determinaremos el periodo de tiempo para realizar apuestas a nuestra discreción.

4.8 No toleraremos incidentes deliberados y repetidos de apuestas tardías. Consideramos esto como fraude y lo trataremos en consecuencia.

4.9 Además, nos reservamos el derecho de anular apuestas, incluso después de que se hayan realizado, si alguna de ellas ha sido ganada por el cliente como resultado de un error técnico o falla, incluida, pero no limitada a, un error de transmisión o fallo. En cualquier caso, la apuesta o monto del juego se abonará de nuevo a la cuenta del jugador. Sin embargo, nos reservamos el derecho de responsabilizar al cliente por cualquier daño causado o sufrido por nosotros como resultado de que el cliente haya aprovechado conscientemente un error técnico o administrativo al realizar y/o recibir pagos.

4.10 Si, durante el periodo de aceptación de apuestas, se llega a conocer información mediante la cual se puede determinar el resultado de la apuesta, el periodo de aceptación de la apuesta será determinado nuevamente o la apuesta será anulada, y esto a nuestra exclusiva discreción.

4.11 Todos los precios están sujetos a cambios y se fijan en el momento en que se realiza la apuesta. No somos responsables de errores tipográficos, humanos o materiales que causen errores u omisiones, incluidos el anuncio, la publicación o el marcado de precios o resultados diferentes a los previstos, o la aceptación de apuestas que contravengan nuestras reglas. En los casos en que se haya aceptado una apuesta a un precio incorrecto, nos reservamos el derecho de anular la apuesta.

4.12 No asumimos ninguna responsabilidad por la exactitud, integridad o puntualidad de los servicios de información proporcionados. Aunque nos esforzamos por garantizar que la información y los datos que proporcionamos sean correctos y precisos, si ocurre un error, ya sea un error humano o un error resultante de problemas técnicos, no asumimos ninguna responsabilidad derivada de dicho error o de cualquier dependencia puesta en nuestros datos. La empresa también no asume ninguna responsabilidad por la exactitud de las puntuaciones en vivo, estadísticas y resultados intermedios en las apuestas en vivo.

4.13 Es responsabilidad del cliente notificar inmediatamente a nuestros servicios de soporte si los fondos se acreditan por error en la cuenta de la empresa. Si esto ocurre, dichos fondos ya no estarán disponibles para su uso, y nos reservamos el derecho de retirar estos fondos y anular cualquier transacción realizada con ellos.

4.14 Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier apuesta total o parcialmente y anular apuestas ambiguas. Informaremos al cliente por correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio de comunicación disponible, y la apuesta prevista quedará en la cuenta de apuestas del cliente. Cuando una selección se anule, las apuestas serán reembolsadas para apuestas individuales. Para apuestas combinadas, la apuesta permanecerá sin cambios para las selecciones restantes, con un doble convertido en un simple, un triple en un doble, etc.

4.15 Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier apuesta o parte de una apuesta sin dar ninguna razón en cualquier momento. Además, nos reservamos el derecho de cerrar la cuenta de un cliente y devolver el saldo de su cuenta sin más explicaciones. En este caso, las apuestas pendientes serán honradas.

4.16 Los clientes deben registrar sus solicitudes de apuestas como individuos. Las solicitudes repetidas que contengan las mismas selecciones de los mismos o diferentes clientes pueden ser consideradas posteriormente nulas en las siguientes circunstancias:

• Cuando creemos que los clientes están actuando en colusión o como un sindicato.
• Cuando las solicitudes de apuestas se registren dentro de un período corto de tiempo.

4.17 Todas las apuestas están sujetas a aceptación por parte de nosotros y se confirmarán al cliente en el momento en que se realice la apuesta.

5. Licencia y Regulación

5.2 Vivabet cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables en la jurisdicción donde operamos.

5.3 Los jugadores que accedan a nuestros servicios deben cumplir con todas las leyes locales de su país o región. Vivabet no asume ninguna responsabilidad por el uso indebido de su plataforma fuera de las jurisdicciones legales.

6. Exoneración de Responsabilidad

6.1 Vivabet no será responsable por cualquier daño o perjuicio que resulte del uso de nuestra plataforma, excepto en los casos en que sea legalmente responsable.

6.2 No seremos responsables de los errores, interrupciones o fallos de la plataforma, ni de la pérdida de datos o información durante las transacciones en línea.

6.3 La empresa no se hace responsable por las pérdidas derivadas de acciones fraudulentas o ilegales cometidas por los usuarios.

7. Protección de Datos

7.1 La empresa garantiza la protección de los datos personales de los usuarios conforme a nuestra Política de Privacidad.

7.2 Todos los datos recopilados de los usuarios son almacenados de forma segura y se utilizan únicamente con los fines establecidos en la Política de Privacidad.

8. Modificaciones y Actualizaciones

8.1 Estos Términos y Condiciones pueden ser modificados en cualquier momento por Vivabet. Se notificará a los usuarios de dichos cambios a través de los medios disponibles en nuestra plataforma.

8.2 Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

9.1 Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de México, y cualquier disputa relacionada con los mismos será resuelta en los tribunales de la Ciudad de México.

10. Contacto

10.1 Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y Condiciones o necesitas asistencia adicional, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 81 4100 2690
• Chat en vivo

Versión 1, Última actualización: 31.07.2025