Política de Juego Responsable

Vivabet está comprometido con el apoyo al Juego Responsable, así como con la promoción de la concienciación sobre la adicción al juego y la mejora de la prevención, la intervención y el tratamiento. La Política de Juego Responsable de Vivabet Casino establece su compromiso de minimizar los efectos negativos del juego problemático y fomentar prácticas responsables de juego.

Creemos que es nuestra responsabilidad contigo, nuestro cliente, asegurarnos de que disfrutes tu experiencia de juego en nuestro sitio, siendo plenamente consciente de los daños sociales y financieros asociados con la adicción al juego.

Para ayudar a nuestros jugadores a jugar de manera responsable, nos aseguramos de que todo nuestro personal reciba formación sobre concienciación del juego responsable. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si necesitas más información o asistencia.

Límites Establecidos por el Jugador

Límites

Vivabet desea informarte que:

Puedes establecer y gestionar un límite:

a. en el monto máximo depositado (límite de depósito)
b. en el monto máximo de pérdidas potenciales (límite de pérdidas), y
c. límites de tiempo, respecto al tiempo máximo de participación en Juegos en Línea y Apuestas en eventos virtuales cuyos resultados se obtienen mediante el uso de un generador de números aleatorios.

Ten en cuenta lo siguiente respecto al funcionamiento y propósito de establecer estos límites:

• Puedes establecer límites guiados por los principios de comportamiento de juego prudente, proporcionales a lo que puedes permitirte personalmente, con plena conciencia de los riesgos de tu participación en los juegos.
• Si tu participación pendiente indica que puedes exceder el límite de pérdidas, se te permitirá seguir participando, siempre que la apuesta que deseas realizar no exceda el límite establecido.
• A efectos de los límites de depósito y pérdidas, un día se define como un período de veinticuatro horas, contado de medianoche a medianoche (por ejemplo, lunes, de 00:00 a 23:59 GMT+0).
• El límite de tiempo de participación anterior se establece a nivel diario, de 00:00:00 a 23:59:59 del mismo día calendario, o semanal (de domingo a sábado), o mensual (del primer al último día del mes).
• Tu tiempo de participación se calcula en base a la participación activa en Juegos en Línea, incluidos eventos virtuales con resultados generados aleatoriamente. El tiempo que pases en el sitio web y/o conectado al software de cliente de Vivabet sin participar activamente (por ejemplo, colocando apuestas, etc.) no cuenta para el límite de tiempo que hayas establecido.

Pausa Temporal

Vivabet te informa que puedes solicitar la suspensión temporal de tu participación en los Juegos, y que:

• Puedes enviar tu solicitud desde tu cuenta. Tras hacerlo, Vivabet asignará el estado de «bloqueado» a tu cuenta y esta permanecerá bloqueada durante veinticuatro (24) horas.
• Vivabet te anima a buscar ayuda y apoyo en un centro de tratamiento de adicciones que opere en México.
• Durante este período, haremos todo lo posible para no enviarte material promocional, aunque esto no puede evitar que recibas comunicaciones ya enviadas. Ten en cuenta que las cuentas cerradas por razones distintas a problemas graves de juego pueden reabrirse a petición del cliente. Si deseas utilizar este servicio o necesitas más información, contáctanos en [email protected] o al +52 81 4160 2060, y uno de nuestros representantes estará encantado de ayudarte.

Desactivar la Opción de Cancelar Retiros

En cualquier momento, puedes desactivar la opción de cancelar tus retiros seleccionando “No deseo cancelar mis retiros”.

Una vez desactivada, la opción de reactivarla estará disponible nuevamente después de una semana.

Mantener el Control

Aunque la mayoría de nuestros clientes juegan dentro de sus posibilidades, para algunos puede resultar más difícil. Para mantener el control de tus hábitos de juego, te invitamos a considerar los siguientes puntos:

• El juego debe hacerse con moderación y como una forma de entretenimiento, no como un medio real para ganar dinero.
• Evita perseguir las pérdidas.
• Apuesta solo cuando puedas cubrir las pérdidas.
• Controla el tiempo y el dinero que dedicas al juego.

Si necesitas hablar con alguien sobre cualquier preocupación relacionada con tu juego, contacta con una de las organizaciones que detallamos más abajo.

¿Tienes un Problema?

Si te preocupa que el juego haya tenido un impacto negativo en tu vida o en la de alguien más, las siguientes preguntas pueden ayudarte a averiguarlo:

• ¿La adicción al juego te impide ir a trabajar o a la universidad?
• ¿Juegas para pasar el tiempo o escapar del aburrimiento?
• ¿Juegas solo durante largos períodos?
• ¿Te han criticado por tu forma de jugar?
• ¿Has perdido interés en la familia, los amigos o pasatiempos por culpa del juego?
• ¿Alguna vez has mentido para ocultar el dinero o el tiempo que dedicas al juego?
• ¿Has mentido, robado o pedido prestado para seguir apostando?
• ¿Te resistes a gastar el “dinero del juego” en otra cosa?
• ¿Juegas hasta perder todo tu dinero?
• ¿Después de perder, sientes que debes recuperar las pérdidas lo antes posible?
• ¿Si te quedas sin dinero al jugar, te sientes perdido y desesperado, con necesidad de volver a jugar?
• ¿Las discusiones, frustraciones o decepciones te dan ganas de jugar?
• ¿El juego te hace sentir deprimido o incluso con pensamientos suicidas?

Cuantas más respuestas afirmativas tengas, mayor es la probabilidad de que tengas dificultades con el juego. Para hablar con alguien que pueda aconsejarte y apoyarte, contacta con una de las organizaciones que indicamos a continuación.

Además, todo nuestro personal de Atención al Cliente ha recibido formación en Juego Responsable y responderá cualquier pregunta que tengas sobre este tema, proporcionándote toda la información relevante para ayudarte a enfrentar los problemas relacionados con el juego.

Para más información sobre el juego responsable, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de ayuda: +52 81 4160 2060.

Juego de Menores de Edad

Está prohibido legalmente que personas menores de 18 años se registren o realicen apuestas en Vivabet.

Por ello, informamos a todos los visitantes de nuestro sitio web y aplicaciones que el juego de menores está estrictamente prohibido.

Además, verificamos la identidad de todos nuestros clientes. Prohibimos explícita y eficazmente que personas menores de 18 años se registren en nuestro sitio.

Recordamos a los padres la importancia de educar a sus hijos sobre las implicaciones del juego. Los menores deben saber que si en el futuro desean participar en juegos, deben hacerlo de manera responsable y equilibrada, ya que un enfoque irresponsable puede tener consecuencias graves.

Para reforzar nuestro compromiso con el juego responsable, hemos incorporado un logotipo que recuerda que solo los mayores de 18 años pueden participar en los Juegos en nuestro sitio web. Este logotipo estará siempre visible.

Software de Filtrado y Bloqueo

Existen varias aplicaciones de terceros que puedes usar para controlar o restringir el acceso a Internet:

• Net Nanny (www.netnanny.com): Software de control parental que te ayuda a controlar lo que se puede ver desde el navegador.
• CYBERsitter (www.27labs.com/cs): Software de filtrado que permite a los padres seleccionar los sitios que desean bloquear.
• Betfilter (www.betfilter.com): Software anti-juego que bloquea el acceso a sitios de apuestas.
• Gamblock (www.gamblock.com): Software que bloquea el acceso a sitios de apuestas.

Versión 3, Última actualización: 31.07.2025